Customer Success Manager

Hipódromo Condesa, Ciudad de México, Mexico · Sales

Description

La experiencia lo es todo

‘Customer Success Manager’ es esa persona que siente una pasión innata por el usuario, que sabe situar su satisfacción en el centro de todo. Su papel es fundamental en nuestra empresa, pues se encarga de cohesionar el trabajo que realizan los departamentos de Customer Success y Soporte, los 2 pilares de nuestra atención al cliente.

Como Manager del equipo de Customer Success te encargarás de que la experiencia de nuestros usuarios sea siempre la mejor posible, aumentando el engagement de los usuarios y ayudando también a que Doctoralia crezca. ¿Eres tú esa persona que buscamos?

Tu impacto en Doctoralia

- Empoderarás al equipo de Customer Success ofreciéndoles las herramientas, técnicas y consejos necesarios para que puedan desarrollar todo su potencial

- Tendrás un impacto directo en el NPS (satisfacción) de todos nuestros doctores y especialistas médicos, ya que tú y tu equipo seréis los encargados de ayudarles y atender sus solicitudes

- Te asegurarás de que el equipo de Customer Success de Doctoralia ofrezca una excelente atención al cliente, y para conseguirlo tú también utilizarás una comunicación excelente

- Conseguirás que tu equipo esté motivado y feliz, y como consecuencia lograrás que los clientes de Doctoralia estén enamorados de nuestro producto y de nuestro servicio

Requirements

¿Qué habilidades buscamos?

- Pasión por ofrecer la mejor experiencia a los usuarios

- Facilidad de aprendizaje

- Capacidad de organización

- Disciplina, compromiso y sentido de la responsabilidad

- Honestidad y capacidad de trabajo en equipo

- Proactividad y dinamismo

- Capacidad de análisis

Habilidades fundamentales

- Licenciatura concluida

- Inglés (nivel avanzado)

- Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de fidelización o posventa

- Experiencia gestionando equipos de un mínimo de 10 personas


Benefits

- Excelente ambiente de trabajo

- Snacks saludables

- Oficinas situadas en una zona de fácil acceso y céntrica

- Atractivo sueldo base

- 15 días de vacaciones desde el primer año

- Vales de despensa a partir del 5º mes


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